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Michel GROSBOST
Directeur Général
IMA
CONSEILLER COMMERCIAL AUGMENTÉ/ CALL CENTER COGNITIF - PARCOURS ENTREPRISE AUGMENTÉE

Objectif : Fournir à un employé sans expérience ou mal formé, un assistant force de proposition pour le client à travers une analyse en temps réel des conversations des conseillers et une assistance commerciale.

1) Résumé automatique en temps réel de réunion : transcription et analyse du contenu des conversations en temps réel, identification du motif de l'appel et l'intention, analyse de sentiments, analyse du spectre vocal
2) Augmenter la performance et productivité du conseiller en lui permettant d'être rapidement informé de la situation client et lui pousser des propositions en fonction du contenu de son appel.

Ce Do Tank fait partie du Parcours Entreprise Augmentée de la saison 2021 de l'IMA

Pour rappel:
- 47 Do tanks de 6 Parcours thématiques: Data Science, Data Driven & IA, Blockchain, Innovation collective, Open Source & Partage de Data Sets et Entreprise Augmentée.
- Des rendez-vous mensuels en "Digital" chaque jeudi, de 90 minutes de 16h00 à 17h30
- Un format MAKERS avec : une introduction des challenges, deux ou trois Retours d'expérience pour illustrer le thème, une table ronde et une séance de questions/réponses. 

#Nouvelles Technologies#Data Intelligence#Workplace 2.0#futureofwork#chatbot#outils_collaboratifs#Business 2.0#callcentercognitif#relationclient

16H00
Introduction & IMA What's UP (Accueil)
Salle de Conférence
Tour d’horizon sur les activités et services de l’IMA
IMA What’s up ? :
        Les nouveaux parcours thématiques
        Retour des Deep dives

Isabelle Breville
Directeur du pôle Cap'Entreprendre
Natixis Interépargne
Natixis Interépargne
16H05
Le Projet 2024 de la relation multi canal chez BP-CE par Natixis (Use Case)
Salle de Conférence

Simon GIRAUDY
Transformation Expérience Client et Collaborateur, Outils et Innovation Relation Clients, Chatbot et IA Factory
BOUYGUES TELECOM
BOUYGUES TELECOM
16H25
Call center cognitif par Bouygues Telecom (Use Case)
Salle de Conférence

Isabelle Breville
Directeur du pôle Cap'Entreprendre
Natixis Interépargne
Simon GIRAUDY
Transformation Expérience Client et Collaborateur, Outils et Innovation Relation Clients, Chatbot et IA Factory
BOUYGUES TELECOM
17H00
Table Ronde (Table Ronde)
Salle de Conférence

S’inscrire S’inscrire : Les inscriptions sont closes
Les inscriptions à l'événement sont désormais closes.
Vous pouvez néanmoins suivre l'événement en direct et en totalité à partir de Lundi matin (27/05) 9h via notre livestream directement sur le site de l'IMA.

Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien suivant : Live Stream IMAgine Day 'Journée de la Data Science'

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos événements et accéder au prochain IMAgine Day, ou si vous souhaitez faire une demande spécifique pour participer à cet événement exceptionnel, vous pouvez contacter : michel.grosbost@ima-dt.org

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question, l'IMA est à votre écoute !
L'équipe IMA
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